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虹桥机场2号航站楼八大亮点

作者: 来源:中国民航新闻信息网发布时间:2010/3/12 11:14:28

  中国民航新闻信息网讯 虹桥机场T2航站楼即将开通,新航站楼有八大亮点:

   ■服务亮点一:

  简洁明快的空间设计

  平直简洁、功能为先:虹桥机场2号航站楼规划面积为36.26万平方米,其中一期建筑面积约28万平方米。外观设计以水平线条为主,风格强调交通建筑的现代感和速度感,并通过造型的虚实结合,直线与曲线的对比,强化虹桥与浦东两大机场的功能和形象差异。

  2号航站楼室内空间采用无间隔敞开式设计,相比1号航站楼,整个空间通透明亮;楼内装饰强化功能布局及流程安排,以清新淡雅的浅灰色作为背景主色,采用不同色彩的地面铺装,提示功能区域的存在,突出空间导向;候机大厅的落地玻璃幕墙,有效利用了自然采光,既节能环保,又使大厅宽敞明亮。

  ■服务亮点二:

  高效便捷的空地换乘

  换乘便捷、中转高效:虹桥机场2号航站楼作为虹桥综合交通枢纽的重要组成部分,它与高铁、城际铁、磁悬浮、地铁等各种轨道类交通和公交、长途车、出租车、自备车等各种路面交通方式紧密衔接,使新航站楼的交通换乘辐射功能大为提升。旅客可在2号航站楼通过出发层(3层)、到达中转夹层(2层)和地铁站厅层(B1层)三条换乘大通道,方便快捷地实现“轨、陆、空”零距离换乘。

  ■服务亮点三:

  方便顺畅的乘机流程

  合理的楼层分布:2号航站楼旅客公众区主要分为5层:3层为出发办票和安检大厅;M2层为旅客候机大厅和指廊登机口;2层为到达和中转厅;1层为行李提取及到达接客大厅;B1层为地铁换乘大厅。此外,2号航站楼还为无托运行李的旅客架设了一座“彩虹桥”,旅客从这里可以直接前往东交通中心换乘其他交通工具。

  宽敞的安检区域:2号航站楼的安检通道呈“一字型”排列,每两条通道用U型操作台连接,既融入人性化元素,又提高了使用效能,高峰时段可同时对3位旅客进行人身检查,在原先基础上提高了安检通行效率。另外,加长设计的X光机前后端及开箱台,为旅客放置和整理物品提供了更大空间。

  充足的登机口:2号航站楼一期共设置了55个登机口和43座登机桥,相比1号航站楼而言,大大提高了飞机靠桥率,进一步满足了广大旅客和航空公司的需求,提升了机场的运行保障能力。

  便捷的中转功能:2号航站楼的中转功能,坚持“客户导向”,以“简化程序,减少中转旅客步行距离和行李流程”为宗旨,在到达层设置了专用的中转区域和完善的引导标识,可以为联程中转旅客提供免二次安检的便利,为非联程中转旅客提供购票、值机、托运行李再交运等手续,最大限度地满足各种中转方式旅客的需求。

  ■服务亮点四:

  人性化的服务设施

  电瓶车:2号航站楼内共配置了6辆4人座电瓶车,为旅客提供便捷的代步服务。普通旅客及航空公司VIP旅客(由航空公司提前预约)每位收费10元,“温馨通道”特色服务对象(70岁以上老人、孕妇、肢体伤残、智障、行动不便的旅客)可享受免费服务。

  电梯、自动步道:2号航站楼安装有65台升降电梯、52台自动扶梯和34台自动人行步道(累计总长1624米),使旅客能够更为方便快捷地到达相应登机口。其中16台升降电梯在2号航站楼公共区域均匀分布,为行动不便的旅客带来方便。

  座椅:2号航站楼内的座椅柔软舒适、数量充足,9712个座椅分布于到达层、中转层、出发层候机大厅及东交通中心,高峰时段可满足80%的旅客需求,为旅客提供了舒适的休息环境。

  婴儿车:在2号航站楼出发候机大厅的商业区内共配置了20辆婴儿车,免费供带小孩的旅客使用,为家长们在购物、餐饮时提供了极大的便利。

  母婴室:2号航站楼各层面设置了35间母婴室,专门为带婴儿的母亲提供哺乳和换尿布的私密空间。室内配有婴儿打理台、座椅,以及清洗用的温水面盆、手纸等,妈妈们可以安心、方便地照顾宝宝,解决后顾之忧。

  公益服务厅:2号航站楼共有2处公益服务厅,分别位于出发层候机大厅南北两侧近指廊的入口处,为等待候机的儿童和老人提供休憩放松的场所。

  洗手间:2号航站楼在出发、到达、中转等区域共配置了148间洗手间,充分满足旅客需求。同时还设置了48间残疾人卫生间,可通过按钮自动开启大门,为特殊旅客提供了方便。

  吸烟室:作为公共区域,2号航站楼实行全面禁烟,但考虑到吸烟旅客的实际需要,在出发候机厅和远机位候机厅等区域,设置了8处吸烟室。吸烟室不仅配备了座椅、烟灰缸和点烟器,室内还进行了空间艺术布置,打造出风格独特的休憩空间。

  饮水机:为方便旅客饮水,2号航站楼在指廊、主楼各楼层共设有20台饮水机,并免费提供一次性水杯。饮水机按钮还用盲文做了标注,充分体现了机场的人性化关怀。

  约会点:在2号航站楼到达层2号出口对面专设了1处“约会点”,并设有立柱式醒目标识,为接送旅客会合及其他人员在机场约会见面提供了便利,无论家人亲友结伴出行,还是途经虹桥机场的外来团队游客都无需再为迷路、走失而担忧烦心。

  公用多业务终端设备:2号航站楼的旅客候机区域一共安装了50台多业务终端,除了能够为旅客提供传统的电话功能以外,还能提供自助金融、电子卡打印、公交卡充值、信息查询、电子商务等多种服务功能。

  银行和ATM机:2号航站楼内共设20个ATM机点位,分别位于出发办票大厅、出发候机大厅及到达接客大厅。出发办票大厅设有东亚、恒生、花旗等外资银行自动柜员机服务。

  商务中心:在出发候机大厅南、北两侧的商业三角区内,设置了2处商务中心。

  无障碍坡道:2号航站楼内,凡是旅客乘机主流程中存在地面高度落差的通道处均设有无障碍坡道,方便轮椅旅客通行。

  无障碍柜台:值机办票大厅南北两侧值机柜台分别设有两组专为轮椅旅客使用的特殊值机柜台;每组问讯柜台均设置2个供轮椅旅客使用的柜台,提供温馨、便捷、人性化的服务。

  ■服务亮点五:

  物有所值的商业体验

  设计规模:虹桥机场2号航站楼商业、餐饮项目的总面积将达到10773平方米,其中商业面积5476平方米,餐饮面积5297平方米。

  商业布局清晰:以与流程“融合”的集中式主题商业为布局原则,2号航站楼商业区域按照功能种类划分为国际名店区、大众美食区和烟酒食品区,既有服装、箱包、手表、珠宝饰品、化妆品和香水、运动休闲,也有包装食品、茶叶、烟酒、土特产、书报、音像制品等综合百货,还有中式快餐、西式快餐、咖啡和简餐、休闲茶餐厅、自助餐等各类餐饮,为旅客提供多元化的消费选择。

  国际名品荟萃:2号航站楼以“专业化、市场化、国际化”为导向,云集了爱姆普里奥·阿玛尼(Emporio Armani)、卡地亚(Cartier)、杰尼亚(Ermenegildo Zegna)、爱马仕(Hermes)、登喜路(Dunhill)、欧米茄(Omega)等11个国际一线品牌;鳄鱼(Lacoste)、施华洛世奇(Swarovski)、新秀丽(Samsonite)等国际时尚服饰配饰品牌专门店;浪琴(Longines)、富莉富蕾(Folli Follie)等世界知名手表及首饰类品牌和香奈儿(Chanel)、兰蔻(Lancom)等著名香水化妆品品牌。

  餐饮选择更多:2号航站楼内真功夫、永和大王、赛百味、东方既白、肯德基等七大餐饮品牌连锁店为旅客提供了平价餐饮保障;星巴克、COSTA COFFEE等满足了旅客的休闲餐饮需求。在大众餐饮消费的基础上,2号航站楼还专门设置了环境高雅、服务优质的主题餐厅,给旅客提供更多选择。此外,清真食品店更是填补了虹桥机场清真食品销售网点的空白,满足了不同民族旅客的需求。

  价格承诺和“无理由退货”:虹桥机场2号航站楼围绕“相同的品质、相同的价格;不同的服务、不同的体验”这一主题,为旅客创造物有所值的机场商业。虹桥机场与商户约定,品牌连锁店的商品和餐饮售价与上海市市内同品牌连锁店同质同价,同时继续执行“无理由退货”服务,彰显诚信经营。

  ■服务亮点六:

  免费的网络接入服务

  免费网络服务:2号航站楼免费为旅客提供多种网络接入服务,其中出发候机厅的两侧指廊共设有12个有线上网休闲区,配有电脑和站立式上网立柱台,3月16日通航初期将先开通6个区域。与此同时,为了满足商务、休闲等不同类型旅客的网络信息服务需求,2号航站楼还将提供总带宽为100兆的高速无线网络接入服务,网络覆盖航站楼旅客出发公共区域。即使在高峰时段,平均每位旅客的上网速率也能达到0.5兆,完全满足旅客上网的应用需求。届时,旅客可享受无线网络带来的办公、娱乐和资讯服务,轻松度过候机时光。

  ■服务亮点七:

  四通八达的信息获取渠道

  航显大屏:2号航站楼内共有3块航显大屏,分别位于出发办票大厅南北入口及到达接客大厅旅客出口处,全天候滚动播放航班信息,旅客及迎送人员可全面、准确掌握航班信息动态。

  引导标识:2号航站楼标识采用国际通用设计,灰底白字与灰色基调的建筑风格浑然一体,引导标识以主流程为主,简洁、醒目、清晰。为便于旅客辨认,2号航站楼还以红(地铁)、蓝(火车)、橙(磁浮)、绿(航站楼)等色彩区分交通换乘指引信息,旅客只要依照标识引导便能顺利找到相应的位置,完成出发、中转及到达相关流程。位于东交中心南北两侧的2号航站楼停车库(P6、P7停车库),则分别以动物和水果标识区分,其中P6停车库以骆驼、斑马、袋鼠、大象、长颈鹿作为楼层引导标志,P7停车库以菠萝、葡萄、香蕉、西瓜、橘子作为楼层引导标志。

  平面引导图:在2号航站楼的每个楼层,共放置了22处平面引导图,详细标明了邮局、银行、宾馆接待、货币兑换点、医疗急救服务站、公用电话、卫生间等各类服务设施的位置,旅客只要按图索骥,即可前往要去的区域。此外,在中转区域较复杂的流程环节还增设了部分立式指引牌。

  旅客指南:在2号航站楼出发、到达及中转各区域的醒目位置,将摆放《出发指南》、《中转指南》、《到达指南》、《交通指南》等资料,供旅客免费取阅,使旅客全面了解2号航站楼进出港流程、各类服务设施、商业、餐饮等功能布局和交通换乘方式等信息。

  问讯处:2号航站楼内的5组现场问讯柜台分设于出发、到达及东交中心各区域的醒目位置,将在第一时间为旅客提供全方位的信息咨询服务。其中B1层的问讯柜台将为乘坐轨道交通抵达航站楼的旅客提供指引服务。

  广播提醒服务:2号航站楼广播系统设计更加科学、人性,并为旅客提供中、英两种语言的信息播报服务。正常登机广播只在对应登机口和两个相邻登机口区域进行;延误广播在本登机口及商业区广播;如需找人或催促广播,则由航空公司通过登机口的离港广播系统进行操作,使旅客享受更为安静和舒适的候机环境。

  行李查询柜台:2号航站楼到达层行李提取区域共设A、B、C三组共12个行李查询柜台。与行李转盘配置相对应,这些行李查询柜台分属于东航、上航、南航、国航和机场航服,方便旅客查询。

  “机场大使”和志愿者服务:在2号航站楼出发层和到达层隔离区内外将设置固定及流动的“机场大使”岗点,每天配备25名机场大使,为往来机场的旅客及迎送人员提供全方位的航班导乘、商业零售、餐饮、交通等信息咨询和引导服务。在开航初期,虹桥机场公司还将组织志愿者在2号航站楼出发、到达大厅和东交中心,为过往旅客提供问讯、引导等各类帮助。

  ■服务亮点八:

  温馨的机场品牌服务

  虹桥机场“温馨通道”为特殊旅客提供一条龙服务:虹桥机场“温馨通道”将无偿为无人陪伴的70岁以上老人、孕妇、肢体伤残、智障、行动不便的旅客提供免费推车、优先办票、优先安检、优先登机、优先乘坐出租车服务,服务流程延伸至到达层出租车站点,实现了抵、离港旅客服务环节的全链接。旅客可拨打96990进行电话预约。

  “首问责任制”第一时间为旅客提供咨询服务:候机楼内所有驻楼单位员工在遇到旅客询问有关航班信息及乘机事项时,必须给予旅客满意答复或指引到相关地点及部门,不允许回答不清楚或不知道。

  虹桥机场“蓝馨问询”为旅客解忧愁:虹桥机场“蓝馨问询”一贯秉承“以服务贵宾的品质服务大众”,为旅客提供“一站式”和“全方位”的机场问讯服务,被誉为航站楼内的“GPS”。

  安检“诚意沟通卡”与旅客进行心灵沟通:虹桥机场安检向旅客发放“诚意沟通卡”,主动为对安检工作产生困惑或不理解的旅客留下当日值班领导的姓名和手机号码,延伸化解服务中潜在矛盾的沟通渠道,向旅客传递“沟通无限、满意相随”的服务诚意及心愿。

  暂存物品领取友情提示服务:虹桥安检在航站楼出发层专门设置领取点,有专人负责以方便领取,并在旅客暂存物品领取期限到期前7至10日内,通过手机短信提醒该旅客如期前来领取,力求最大可能将暂存物品服务做到位。

 
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