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湖南机场集团安质部 李谦

   2016年春天,正值“十三五”开局之年,为贯彻落实民航局党组提出的“坚持三条底线”的要求,落实湖南省人民政府省长杜家毫提出的将长沙黄花国际机场打造成为“全国最优质服务机场”的指示,湖南机场集团在所辖各机场和空港实业股份公司启动了以“坚持真情服务底线”为导向的“高情感服务”工作。 详细


中国民航管理干部学院航空服务系 陈淑君

   中国民航是交通运输行业的重要组成部分,它服务于人民大众最基础的生活所需,属于“衣食住行”中必不可少的“行”的范畴。民航也是一座城市、一个地区和一个国家对外联络和交流的重要窗口,人们通过一个地方的民航发展、民航形象和民航服务能够初步判断当地的经济社会发展水平和人文素养,所以民航又是服务社会和人民群众的、具有鲜明服务特征的窗口行业。民航服务品质直接关系到民生,影响到民心。 详细


广州民航职业技术学院 綦琦

  民航局明确将“十三五”期间定位为实现民航强国全面强化基础的阶段,民航真情服务则是强化基础的重要抓手。笔者认为,民航真情服务的内涵是:用民航服务的真情,创造旅客优悦体验的实感。同时,其外延丰富,具体是:民航工作应在立足“安全第一”的同时,用真情把优悦服务传递给民航旅客和民航员工,积极践行“人民航空为人民”的行业宗旨,努力将民航打造成交通运输业真情服务标杆和旗帜。 详细


民航新疆管理局 张忠华

   真情服务是每一名民航从业人员的时代要求、共同使命、责任担当。结合新疆民航实际,笔者认为,真情服务就是要真心谋划,情系人民,服从大局,务实推进。 详细


民航东北地区管理局 崔晓峰

   民航局党组提出要“坚持真情服务底线”,着眼于民航行业应当担当的政治责任,着眼于民航行业的本质要求,着眼于民航行业的持续健康发展,具有现实而长远的重大意义,得到了民航系统广大干部职工的积极响应。民航东北地区管理局将不折不扣地按照民航局党组的指示要求和部署安排,努力践行真情服务,着力提升服务水平。 详细


首都机场股份公司 郝玲

  作为一名机场服务工作的实践者,我结合自身从业体会,谈一下对真情服务的认识。首先,真情服务始于对旅客需求的洞悉。客户为先是服务行业的金科玉律,探究、了解、捕捉并满足客户的需求,是提供服务的闭环思维。在讲求高度协作的民航业服务链条中,机场运作的核心就是为旅客提供最好的服务。自2009年首倡“中国服务”理念以来,“安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦”就是首都机场管理团队识别并挖掘出的旅客核心需求。 详细


民航西北地区管理局 柴多山

  民航局党组提出严守真情服务底线的要求,将民航行业对服务的认识提高到新的境界。民航西北地区管理局将以民航局党组的要求为指南,将真情服务贯穿于一切工作当中,把真情服务作为系统性、全局性工作,树立大民航观念,调动三方积极性,处理好三个关系,做好四个方面工作。 详细


四川航空公司 杨睿

  走进成都双流机场四川航空值机区的旅客都会看到一个圆形的柜台,上面写着几个醒目的红色大字——四川航空。这就是川航的问询柜台,每天负责为国内外成千上万的进出港旅客提供航班问询、候机楼内引导等服务。 详细


大连国际机场集团公司 李向东

  坚持飞行安全、廉政安全、真情服务三条底线,是民航系统响应中央关于推进供给侧结构性改革的务实之举,是民航局党组全面判断行业发展形势后部署的综合治理良方,是实现由民航大国向民航强国跃升的必由之路。真情服务是服务行业的本质要求,是全心全意为人民服务宗旨的根本体现,是坚持飞行安全、廉政安全的出发点和终极目标。正确认识真情服务、深刻理解真情服务、全面落实真情服务,用真情服务引领机场供给侧结构性改革,提高机场供给质量和效率,更好地满足广大人民群众的需要,是机场践行“人民航空为人民”的服务宗旨、实现快速健康发展的目标。 详细


民航局空管局运行管理中心 张守新

  真情服务是民航局党组提出的三条底线之一,为民航服务工作指明了方向,提供了遵循。民航干部职工要将这一理念内化于心,外化于行。为此,首先要准确把握真情服务这一概念的内涵,充分认识、深刻领会真情服务的重要性和必要性,切实提高思想认识,增强思想自觉。 详细


南航股份客舱部 李勉松

  2016年春运,在短短的40天内,南航股份客舱部收到了4280封旅客书面表扬信。从这一封封的表扬信里,我们发现,大多数旅客对乘务组的赞扬,都是在我们业内人看来很平常的一件件小事。例如乘务员主动地为身体不适的旅客提供一杯温水,贴心地为独自乘机的旅客送上一句问候,及时地为年迈的旅客往行李架上存放行李,细心地为过生日的旅客送上DIY的贺卡,等等。 详细


民航中南地区管理局 周毅州

   中南辖区是民航运输生产业务高度繁忙的地区之一。如何立足自身职责,坚持真情服务底线,把握好安全与真情服务的关系,这是民航中南管理局当前以及今后工作中需要不断思考的重大问题。近年来,中南局始终牢牢把握安全工作主动权,保持监管高压态势,采取有力措施,有效防止了严重事故征候及以上责任事件的发生,有力地保证了辖区内安全形势总体平稳。 详细


天津机场财务总监 韩凌

   民航局党组提出了坚持真情服务底线,引起了业内广泛而热烈的讨论。作为天津机场的一名工作者,我结合天津机场服务提升工作实际,谈一谈对真情服务的理解与实践。坚持真情服务底线,首先要明确服务定位。正如民航局局长冯正霖所说:“真情服务是服务行业的本质要求,是全心全意为人民服务宗旨的根本体现,是坚持飞行安全、廉政安全的出发点和终极目标。 详细


民航西南地区管理局 吕尔学

   随着全面建成小康社会伟大事业不断前进,国家经济转型升级不断深化,民航作为战略支撑产业的重要作用进一步凸显。近年来,习近平总书记等中央领导同志对民航工作作出了一系列重要批示,提出了新的更高的要求。为贯彻落实好中央领导批示精神,深入践行四个全面战略布局以及“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念,民航局局长冯正霖提出全行业要牢固树立“发展为了人民”的理念,坚持飞行安全、廉政安全、真情服务三条底线,努力做好服务人民群众的各项工作。真情服务是“人民航空为人民”的重要体现,是反映民航行业发展水平的重要指标,是增强民航企业竞争力的重要抓手。 详细


民航华东地区管理局局长、党委副书记 蒋怀宇

   随着我国民航运输业的高速发展,飞机已日渐成为大众化的交通运输工具。虽然民航的服务质量伴随全行业的快速发展而日益提高,但是民航服务中的一些不足和短板也日益显现。前不久,民航局公布的服务工作调研报告就指出,近10年来,航班问题、票务问题和行李运输问题等一直是社会诟病的焦点。特别对航班延误以及延误后的服务问题,旅客反映最强烈、投诉最集中、媒体最关注。 详细


中国民航大学 阎维洁

   中国民航是由航空公司、机场、政府机构、保障单位等组成的环环相扣、精密复杂而有效运行的现代服务性组织系统。系统中的成员或者直接面向旅客提供运输服务,如航空公司和机场等;或者在幕后间接保障旅客出行,如空中管制、航空油料、政府机构等。民航系统中的每个组成部分都通过有效合作实现系统安全、平稳、高效运行。服务是民航系统所有组成部分的共同业务属性,服务精神是他们重要的软实力。服务的方法、方式、外在形式虽然千差万别,但其本质特征是一致的。注重服务品质、以真情对待旅客,这也是民航践行社会主义核心价值观的应有之义。详细


中国民航局第二研究所 罗晓

   民航作为国家综合交通运输系统的重要组成部分和关系经济社会发展的重要战略产业,提供优质服务既是职责所在,也是发展所需,更是人民所盼。民航局局长冯正霖关于民航工作要坚持飞行安全、廉政安全、真情服务三条底线的重要论述,统揽全局、内涵丰富、思想深刻,具有很强的战略性、前瞻性和针对性,为全行业当前和今后一个时期改革发展提供了基本遵循,更为新形势下进一步做好民航科技工作指明了方向,明确了路径。详细


中国民航局消费者事务中心 刘玉梅

   “十二五”期间,我国民航事业取得了世人瞩目的成就,航空运输规模稳居全球第二位,旅客运输量达18亿人次,年均增长10.2%;航空运输企业由45家增至55家;全国颁证运输机场由175个增至210个,净增31个。此外,民航旅客周转量在综合交通运输体系中的比重从“十一五”末的14.5%提高到24.2%,上升8.3个百分点。 详细


民航局空管局 车进军

   新中国民航成立60多年来,一代又一代民航人秉承人民航空为人民的思想,不仅把中国民航建设成为世界上第二大航空运输系统,而且为广大旅客提供了安全、高效、快捷的航空服务,奠定了民航服务在综合交通运输体系中的标杆地位。如今,在全面建成小康社会的决胜阶段和建设民航强国的关键时期,继续保持和发扬为人民服务的优良传统,不仅是进一步发挥民航业作为战略性产业的重要作用,提高行业竞争力的必然要求,更是贯彻落实党的十八届五中全会提出的共享发展理念和以人民为中心的发展思想的必然选择。 详细


首都机场集团公司 刘雪松

   习近平总书记指出,民航业是重要的战略产业,要始终坚持安全第一,严格行业管理,强化科技支撑,着力提升运输质量和国际竞争力,更好服务国家发展战略,更好满足广大人民群众需求。民航局局长冯正霖履新伊始就明确提出,民航工作要坚持飞行安全、廉政安全、真情服务三条底线。这既是贯彻落实总书记指示的重要抓手,也是新时期民航工作的基本遵循。 详细


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