2016中国机场服务大会—中国民航网
   3月24日~25日,由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社和上海机场(集团)有限公司共同举办的2016中国机场服务大会在上海举行。本次大会发布了2015年度民用机场服务质量评价结果,对近3年中国机场服务质量评价工作进行了全面总结。

 

中国民用机场协会理事长

夏兴华

  民用机场是一个以公益性服务为主的开放平台,承担着方便旅客安全、快捷、愉悦出行和协助航空公司安全、准点、高效地完成地面流程的任务。服务社会、服务旅客、服务航空公司,是民航机场的生存和发展之本,也是机场最重要的社会责任。【详细

中国民航科学技术研究院院长

黄荣顺

  在与民用机场协会和中国民航报社联合开展的民用机场服务质量评价工作中,民航科学技术研究院主要负责评价指标体系制定、专业评审员选拔培训、现场评审组织、评价结果统计分析和评价报告起草等核心工作。【详细

中国民航报社出版社社长

马松伟

  中国民航报社作为民航局直属的行业媒体,长期以来一直担负着宣传行业、服务行业的责任,自然也要为中国机场业的发展鼓与呼。我们参与到民用机场服务质量评价工作中,就是要发挥自身作为行业媒体的优势,【详细

 
 

  2013年“1·03”事件使得昆明机场航班保障能力备受质疑,云南机场集团、昆明机场下定决心狠抓航班正常工作长效机制建设和常态化管理。一是加大对除冰车、洒布车等硬件设施的投入力度,夯实航班保障基础;二是认真学习北京、上海、广州等大型枢纽机场先进管理经验,与昆明机场自身实际相结合……(详细

   大连机场以真情服务为底线,贯彻落实“资源能力是基础、信息通畅是核心、协同联动是根本、快速处置是关键”的总体要求,构建了符合大连实际情况的航延处置体系。 一是协同联动、科学决策部署。大连机场制定《大面积航延应急处置联动机制运行手册》,并以统一指挥、统一研判、统一行动、统一标准的“四统一”应急处置联动工作原则,做好航延处置工作。 (详细  

   结合中小机场特点,宜昌三峡机场提出了要按照高效、尊重、个性的特点来为旅客提供保障服务。首先从思想上高度重视,定期开展联席工作机制,建立紧急联系机制,加强运行时限管理。受中小机场保障能力的限制,宜昌三峡机场全面推动全员跨部门、跨岗位参与“一专多能”业务知识及岗位技能学习工作进程 ……(详细

   自2015年以来,鄂尔多斯机场以“心服务馨体验”为服务宗旨,通过坚持规范服务标准、优化服务流程、改善服务设施、推行特色服务、创建服务队伍以及深化服务内涵等“六个坚持”来持续提高服务质量,为旅客出行提供便利 。 (详细  

  航班正常工作的核心是建立高效的运行决策和协同的服务保障体系。厦航紧紧围绕民航局关于“资源能力是基础,信息畅通是核心,协同联动是根本,快速处置是关键”的总体要求,建立集中管控、协调联动的厦航航班正常全流程服务保障体系,对航班运行工作进行精细化管理,进一步提高运行品质与航班正常水平。(详细

关注民航永恒的主题 再议安全服务平衡点

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在网络空间重构机场

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