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南航河南:将服务超前一步 送温暖入木三分

作者: 来源:中国民航网 发布时间:2016-3-29 10:46:08

  

  中国民航网 通讯员赵丽 报道:2月27日,南航河南公司行查员李翔提前从行李查询系统中查到,有一位国际旅客从洛杉矶经广州中转至郑州,乘坐cz622转机cz3390,由于中转时间不足导致行李在广州未能装上飞机,只能用28日后续航班运抵郑州。

  行查工作人员在行李查询系统内未能查到该名国际旅客联络方式,无法联系到旅客并发致歉信。为避免旅客产生误解,解决行李滞后带来的不便,李翔在cz3390落地后,第一时间在到达厅现场用喇叭广播找寻旅客,不停在巡视中逐一通告,终于找到了该名旅客,李翔主动向其致歉并将行李后续航班信息告知旅客,取得旅客理解。当李翔发现她是一位60多岁的老人,且是名行动不便的轮椅旅客后,他将老人推到办公室,端来热水并帮其联系家人。老人说没有家人的电话,只说家人会来接机的,李翔马上推着轮椅将老人送到隔离区外接机处,继续帮助其寻找家人,终于找到了家人后,再次向其家人说明后续行李的信息并为旅客办理了相关手续。

  面对旅客及家人的一再道谢,李翔表示,选择南航,就是一份信任,南航的所有工作人员都会用如家的责任、如亲的关心、如火的热情为旅客提供阳光般的服务,回报支持,回报信任!其实,这样的点滴小事在南航每天都会发生。做服务很容易,但做好服务却很难,难在意识,难在真诚。就如李翔那样,与其让旅客找上门来,产生误解,亡羊补牢;到不如未雨绸缪,主动出击,坦诚相待。一杯热水,一次搀扶,一个微笑,一次指引,将服务提前一步,送温暖入木三分,我们并不曾麻烦许多,但会收获良多。

 
 
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