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无陪儿童不孤单 海航“代理妈妈”有大爱

作者: 来源:中国民航网 发布时间:2016-3-29 11:04:42

  

文萍现场工作场景(/图)

  中国民航网 通讯员 孙玉荷、孙莉 报道:今年的春运不同寻常,对于忙忙碌碌的海南航空股份有限公司太原营运基地(以下简称:海航太原基地)地面服务员工来说,每一个看似平凡的日子,都有非凡的故事在上演。

  1月31日凌晨,海航地服部值机分部的值机员们刚刚完成一天的工作准备下班。一个急促的电话却打破了这个美好的愿望。原来 GS6497(天津-长治)航班由于天气原因太原备降落地后将取消。又是备降,但是训练有素的太原地服人早就轻车熟路。就在接机的时候地服工作人员留意到这个航班上有一个年仅10岁的无人陪伴儿童。这个可爱的小女孩准备去长治探亲,没想到航班取消了。孩子的亲属在长治,最早也只能明天来接孩子。看着这个眨着大眼睛的小女孩,值机员文萍主动请缨把孩子接到她家去照顾。文萍给孩子的家长通了电话,得到了孩子妈妈的同意,电话那边的妈妈非常感谢。

  文萍把孩子带回了自己家,怕孩子一个人不敢睡,文萍就在旁边一直陪着孩子睡觉。文萍一大早就起床给孩子做了一顿可口的早饭,还让自己的儿子陪小妹妹玩耍。看着孩子那快乐的笑脸,已经连续工作两天的文萍身体虽然疲倦,心里却是甜的。

  孩子乘坐航班已经取消了,怎样把将孩子送回去又是一个难题。文萍已经下班后几经周折才把孩子的后续航班定妥。怕孩子吃不惯,特意给孩子做了她喜欢的面食。已经在文萍家吃了三顿饭的小姑娘,已经爱上了这个和谐、温暖的家。分别的时候大家都有些依依不舍,相约下次再见。

  孩子已经上飞机走了,一天的代理妈妈工作已经结束,虽有些疲惫但心里是暖暖的。下午五点了,孩子已经安全到达长治。孩子妈妈再次打来电话,电话里满是感谢和感动。

  问起文萍这样的付出是为什么?文萍笑着说,我是一个海航地面服务人员,更是一个母亲。作为海航一线服务人员,不知道每天要遇到多少这样的事情!旅客的认可就是对海航的服务最好的肯定。在海航地服员工看来,服务已如日升日落般自然,但是内心的热忱依然如初。

 
 
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