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东航西北春运故事:用爱坚守 温暖你的旅途

作者: 来源:中国民航网 发布时间:2016-3-29 11:07:08

  

与UM合影

  中国民航网 通讯员李莲玥、顾欣、王郁喆、李怡诺 报道:不知不觉,为期40天的春运已经在匆匆的脚步里行进了近10天。春运,是游子绵长的思念,是万家团圆的期盼,更是每一个服务者默默的付出和信念的坚守。民航作为春运最重要的交通部门之一,托起了万家团圆的希望之光,当客舱成为温暖旅途的必经之地,乘务员们也无可替代地成为爱心天使,在这个小小的天地里,有扶老携幼的动人画面,有悉心照顾的体贴关爱,有拾金不昧的高尚品德……银燕在蓝天和白云之间穿行,温馨感动的故事在一幕幕发生。

  小年夜航班上的临时妈妈

  2016年2月1日,是农历腊月二十三,北方年俗中的小年夜,在春运到来的第二周,飞机作为最舒适、快捷的交通工具已经迎来了客流的小高峰。东航西北分公司MU 2205杭州到银川的航班上座无虚席,乘务组在飞机上各司其职,以饱满的工作状态,在小年夜辛勤的工作,用心陪伴每一位旅客,温暖回家路……

  19:10旅客开始登机了,乘务长在迎客过程中,发现一名带着两个孩子、抱着一个孩子的回族女性提着包艰难地走着,于是马上迎上去,接过手中的行李,交给组员朱怡萍,朱怡萍小心翼翼地提着旅客的包,并把旅客引导入座,提供细微服务。经了解,这位罗妈妈怀抱的是自己五个月大的小儿子,而紧随她的是她七岁的大儿子周帆与她六岁的二儿子周凯。罗女士一个人带着三个孩子有些疲惫,加上小儿子需要照顾,所以无暇顾及大儿子和二儿子,于是乘务长和乘务员朱怡萍、司中铭,当起了航班中的临时妈妈,帮忙照顾这两个可爱的小朋友。朱怡萍细心的把两个孩子安排在经济舱最后一排,方便乘务长照看,给他们倒了喜欢的饮料,司中铭在供餐时专门优先为他们提供了配备的备份清真餐食,经济舱餐饮服务后,她们还陪伴小朋友做起了小游戏……就这样两小时四十分钟的航班很快就过去了。罗女士感激的对乘务组说,“给你们添麻烦了,如果没有你们,我真的不知道该怎么办了。”乘务员微笑着说,这都是我们应该做的。就这样,乘务组辛苦充实的度过了小年夜,乘务组愿用着平凡、细微的服务,温暖每一位旅客的回家路……

大师的书法作品

  大师的书法作品完璧归赵

  2016年2月1日,小年,顾欣乘务组执行MU2354航班到达盐城时,乘务组在清舱过程中发现49排J座位口袋里有一副全国政协常委、中国道教协会会长任法融的书法作品。乘务组马上查看移动客舱系统希望可以打电话通知失主,可是座位显示49排J座没有旅客,一定是旅客空中换了座位。考虑遗失物品比较贵重,此航班又是过站航班,乘务组先写好《遗失物品交接单》,同时耐心询问了每位过站旅客,功夫不负有心人,乘务组终于找到了失主。失主激动地对乘务长说,这是他至爱的大师的墨宝,要不是细心的乘务组,他就要因为粗心大意而错失他的“宝贝”了。

  当“UM”遇上“MU”

  2016年1月30日,执行MU2295航班由西安飞往哈尔滨的航班中,乘务组和往常一样做好一切客舱安全服务准备,航前准备会中乘务长王琳早早告诉大家做好春运期间安全工作以及特殊旅客的关注。第一位和第二位上飞机的就是两个萌娃'UM',与地面交接后,乘务员分别把萌娃领到座位上,放置好他们的行李,把提前准备好的毛毯靠垫给他们,告诉他们如何使用呼唤铃,安全带的使用方法等,就这样2000公里的回家之路启程了。

  平飞后,乘务长第一时间走进客舱关注着客舱的每位旅客,萌娃们第一次一个人坐飞机出远门,还是非常兴奋的,周围的叔叔阿姨也尽心照顾着他们,满座的客舱像是一个温馨的大家庭,和谐美满。结束了餐饮服务后还有一个小时下降。看到两位萌娃第一次坐飞机,头等舱又没有旅客,乘务长决定带他们体验一下头等舱,乘务员把两位“UM”请到了前面,和他们聊天才知道去哈尔滨是他们自己第一次一个人出远门,假期开始了去找家人过年,两位萌娃深藏不露,都是成绩优异的三年级学生,为了使萌娃们有不一样的乘机体验,乘务员给萌娃拿了两张纸,让他们自己动手叠东西。不一会儿一个孩子叠了飞机,一个孩子叠了纸篮子,还在上面写下了自己的新春祝福。3小时的航班就这样在欢乐的气氛中结束了,而春运的回家路才刚刚开始,乘务组愿让每一个回家的人都感受快乐,温暖回家。

  一碗感动人心的白粥

  2016年2月1日,在浦东到西宁的航班上,上客的时候,一对姐妹俩行走缓慢十分小心,姐姐在头等舱把妹妹安顿好后还是一脸不放心的找到乘务长说妹妹刚做完手术,麻烦帮她照看一下妹妹。头等舱乘务员端了一杯温水走到妹妹身边询问了情况,得知她刚做完淋巴手术,得尽量平躺,而且只能喝白粥。乘务员把妹妹的情况告诉了乘务长张薇后,张薇眉头紧促了一下然后又笑着说:“我来试试”!她动作麻利地取出自己晚餐中的米饭,然后加入开水,烤箱中温加热25分钟。果不其然,热腾腾的白粥出炉啦!姐妹俩看见热腾腾的白粥后又惊讶又感动,乘务长害怕白粥味道过于清淡还特地取出白砂糖,让她根据自己的口味自行添加。两姐妹感动得热泪盈眶,一个劲儿地表达感谢。姐姐说因为西宁的医疗条件不够发达,所以带着妹妹去上海求医,一路上心情低落,没想到今天的航班上有这么好心的乘务员如此细致贴心地照顾她们。之前出行她们都会首选其他公司的航班,这次彻彻底底改变了对东航的认知,原来东航这么体贴细微。听完乘务长和乘务员都笑了,告诉姐妹俩这是她们的职责,无论是她们中的谁都会在航班中尽心照顾每一位旅客。服务无止境,真诚到永远。

  年年岁岁的春运里,有你匆忙的脚步和团圆的企盼,就有我们真诚的相伴和爱的坚守,这坚守是使命、是责任,是温暖、是幸福。

 
 
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