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南航珠海“真情服务”活动温暖旅客回家路

作者: 来源:中国民航网 发布时间:2016-3-29 11:07:08

  

  《中国民航报》、中国民航网 记者朱思平 通讯员冉小伟 报道:2月1日,随着一线窗口服务单位的员工统一佩戴“阳光南航 真情服务”绶带上岗并向旅客亮明服务标准和承诺,南航珠海公司“阳光南航 真情服务”主题活动正式拉开帷幕,助力春运,保障旅客顺利出行。

  该项活动将于2016年全年分阶段在客舱部、地面服务保障部、市场销售部、货运部、航空食品厂、航空服务部等重点窗口服务单位开展,通过深化服务内涵、强化服务抓手、亮明服务标准等,让全体员工以崭新的状态和作风,树立阳光形象,擦亮阳光品牌,让旅客和员工感到“安心、顺心、放心”。

  活动对各一线窗口服务单位的服务工作内容、标准和目标进行了明确。要求客舱部、地服部、市销部要切实关心各类重点旅客及有需求的旅客,为旅客提供“有温度的服务”,对遇到困难的旅客要提供全程帮助,对遇突发需要救助的旅客,一定要践行“以人为本”“生命高于一切”的服务理念,全力救助;相关保障单位要完善恶劣天气应急处置预案,努力降低恶劣天气对航班运行的影响;货运部要全力做好货物保障工作,为旅客和货主提供温暖服务;航食厂要在餐食生产上严把质量关,进一步理顺机供品和餐食配送环节,为旅客提供安全放心的餐食;航服部要保证好一线员工的用餐,做好机组的后勤服务,为员工营造温馨的工作环境。体现在具体工作上就是:安全上要突出“慎”字,服务上要突出“暖”字,运行上要突出“畅”字,管理上要突出“严”字。

  活动特别针对春运期间冰雪、冻雨、大雾等恶劣天气时有发生的情况,要求各窗口服务单位进一步完善恶劣天气应急处置预案,密切关注天气变化情况,努力降低恶劣天气对航班运行的影响;发生大面积延误时,要及时发布航班动态信息,妥善做好旅客疏散、食宿安排和客票退改签工作,做好货物的保障工作,为旅客和货主提供温暖服务;要求运行部门,在工作中提前掌握运行综合资源,监控天气情况、飞机状况、机组状态、旅客变化、现场实况,知道“早预判、早决断”,保障旅客安全平安顺利回家。

  目前,第一阶段工作已经按照计划开展,各窗口服务单位纷纷根据各自部门的特点制定了本单位的工作方案,公司企管部将对各单位的实施情况进行检查,并在2月底对阶段性工作进行总结并布置下一阶段工作。

  公司党委书记王长江表示,深入开展“阳光南航 真情服务”主题活动,是公司 “打造阳光珠航”工程的重要内容,“旅客脸上乐融融,员工心里亮堂堂”就是阳光珠航的具体体现。

 
 
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