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西安咸阳机场用真情服务温暖回家路

作者: 来源:中国民航网 发布时间:2016-3-29 13:34:43

  

  中国民航网讯:一年一度的春运如约而至,期间,西安咸阳国际机场预计将保障航班3.1万架次,旅客吞吐量400万人次,货邮吞吐量2.1万吨,较去年春运分别增长9%、10%和8%。机场将 在30余条航线上增加1500余架次航班保障春运,国内加班航线主要集中在广州、深圳、厦门、西宁、银川、兰州、乌鲁木齐等方向,国际(地区)加班航线主要集中在曼谷、暹粒、金边、芽庄等方向,客流高峰预计出现在2月6日前后和2月14日前后。

  过年了,回家了。西安咸阳国际机场悉心体会旅客回家团圆的迫切心情,全程关注旅客出行体验,用"实心十意"的真情服务温暖旅客回家路。

  爱心接力  一站直达

  咸阳机场已经迈入全球繁忙机场行列,大型机场间的竞争就是服务的竞争,谁的服务好谁就占得先机。今年春运,机场针对初次或独自乘机的60岁以上的旅客,开展"爱心接力"活动,安排专人协助办理乘机手续、优先通过安检,直至将旅客送达登机口,以及在航班到达后接机送至到达厅门口,在旅客和家人团聚拥抱的那一刻,机场工作人员也收获一份温馨,旅客可通过机场客服热线029-96788进行免费预约。此外,机场地勤公司设立"春运爱心服务柜台",针对轮椅旅客、老人、孕妇、儿童等特殊人群,提供从值机办理到登机送达的全流程周到服务,并为无人陪伴儿童、老人推出免费"爱心短信"服务,航班起飞后及时通知家属接站,将服务从咸阳机场延伸到国内外各地。同时,这些"特殊旅客"乘坐市区和长途大巴专享前排座位,搭乘出租车优先安排车辆,办理乘机手续使用优先柜台,安检使用优先服务通道,专人陪送至登机口,一站直达,全程无忧。

  与此同时,机场加大跨航站楼中转摆渡车发车频次,减少旅客步行转机时间,航站楼派出所针对特殊群体旅客,简化临时乘机证明办理手续,为有托运行李的旅客提供免费行李贴牌,为到达旅客发放免费旅游地图。及时关注、深入分析客运流量、流向及峰值变化规律,在值机、登机口等区域增设"春运志愿者"岗,主动关注、解决旅客问题和困难,维护现场服务秩序,引导旅客快速办理值机手续和登机,提升高效快捷出行感受。

  老吾老  幼吾幼

  培育和践行社会主义核心价值观,尊老爱幼是中华民族的传统美德,换位思考,用心对话,即使条件有限,也要把真情付出来,让旅客感受到温暖。在咸阳机场,细心的旅客会深切感受到这种点点滴滴的温馨。考虑到老人、病残、孕妇及儿童等特殊旅客,机场在T3空侧新增了一处可躺式座椅区,配备了绿植、地毯、餐桌、航显等设施,营造舒适宜人的候机环境和出行体验。针对儿童,机场在T3航站楼空侧新增了儿童游乐区,温馨的室内布置及各类玩耍游乐设施,既满足了小旅客们的贪玩天性,也为家长创造了一个短暂珍贵的放松休憩空间。

  随着民航出行人数的持续提升,机场适时对楼内外标识系统进行了统一更换和全面提升,在T3航站楼出发厅旅客客服柜台上方增加了1.2米的大型"?"灯箱,不经意间的回首,便会获取提供帮助的信息,焦急的心一下子便平复下来。机场为每个洗手间增配了喷香器、每个坑位增配了自取式卷纸,并扩充了部分原有面积较小的洗手间。新增了大型、小型手推车,分别放置于楼外机场巴士停靠点、出发厅入口及到达夹层等地,满足旅客不同需求。在问询柜台张贴航站楼内充电电源导引图,便于旅客快速给通讯产品充电。为配合绿色机场建设并满足吸烟旅客候机需求,机场在两座航站楼隔离区内及国际候机区新增16组绿色环保吸烟房,在航站楼外新增吸烟区域,配备休闲座椅,既改善了楼内外环境卫生,也把绿色机场观念体现在机场、烙印于心灵。

  过程享受  温暖回家

  作为公共服务窗口,咸阳机场不断创新和开发网络服务功能,让真情服务在西安落地生根、开花结果,带给航空旅客全新服务体验。机场联合腾讯公司完善官方微信服务平台,机场进出港航班、交通、商业及其它服务信息应有尽有、一览无余、点触即得。机场巴士全面覆盖西安市各大客运站和主要交通换乘点,免费WiFi服务在春运前正式上线,所有机场巴士实现网络全覆盖,乘客可在乘车过程中免费享受到信息浏览、邮件收发、视频观看、音乐收听等服务。同时,通过微信公众平台选购机场巴士订票、酒店预订、在线订餐、旅游租赁等延伸产品和服务,满足旅客差异化需求,提升国际枢纽机场旅行体验。

  出行是一个过程,其中的每一个环节,咸阳机场都会认真关注,持续改进提高。迅邦达服务公司在春运前夕推出"行李快递到付"服务,为旅客建立的微信服务群中加入机票购买、行李托运注意事项等温馨提示,在贵宾厅内为旅客提供冬衣寄存、液体分装瓶、目的地天气预报等个性化服务,努力用真情打造服务品牌,让广大旅客在春运期间享受更便捷更周到的候机体验。同时,机场旅游度假停车场正常为旅客开放。机场还联合咸阳市运管部门,细化出租车管理责任,明确出租车运营流程,向旅客发放中英文服务监督卡,对前往市区主要目的地的距离、时间、投诉电话等进行公布,保障旅客权益,选择出租车服务的旅客人数越来越多。

  真情服务,暖冬回家,咸阳机场已经温情起航。

  机场"实心十意,真情服务"

  2016年1月24日至3月3日"春运"期间,西安咸阳国际机场联合驻场保障单位面向旅客推出"实心十意,真情服务"十项服务。

  1.老年旅客爱心接力。满足条件的旅客可通过机场服务热线96788或88790914预约,预约成功后,我们将安排专人协助旅客办理乘机手续、优先通过安检。

  2.特殊旅客优先服务。满足条件的旅客可享受使用优先柜台办理乘机手续、 使用优先服务通道安检、乘坐市区和长途大巴专享前排座位、搭乘出租车优先安排车辆等服务。

  3.代客停车服务。乘坐私家车到达机场的旅客可通过热线电话88796274预约,您只需将爱车开至指定地点,将有专业人员接车并停放至全监控停车场,为您出行期间妥善保管爱车,免去后顾之忧。

  4.跨楼中转摆渡服务。我们将为中转旅客提供免费摆渡服务,使您轻松便捷的往来两座航站楼。

  5.大巴无线服务。西安市区线路机场巴士全程提供免费无线接入服务。

  6.警务便民服务。满足条件的旅客可享受简化临时乘机证明的办理手续服务。

  7.行李锁扣服务。客服问询柜台和乘机手续办理区主任柜台将提供免费扎带,给您的行李加上锁扣,避免托运行李内物掉出。

  8.行李标签服务。客服问询柜台和乘机手续办理区主任柜台将提供免费行李名牌,为托运行李的旅客提供方便,便于旅客到达后识别和认领行李。

  9.出行关怀。机场问询柜台免费为出行旅客提供晕机药和创可贴。

  10.旅游地图服务。机场T2,T3航站楼到达厅及机场大巴售票点提供免费旅游地图,为来西安的旅客提供交通指引。

 
 
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