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打造温馨和谐空港 张家界机场真情服务侧记

作者: 来源:《中国民航报》 发布时间:2016-4-7 11:17:06

  

  《中国民航报》、中国民航网 通讯员张慧 报道:日前,在2016年中国机场服务大会上,张家界荷花机场凭借在旅客服务质量方面的突出表现,荣获2015年民用机场服务质量评价“旅客满意优秀奖”。

  长期以来,荷花机场致力于打造“文明和谐机场”品牌,坚持“安全是基础,服务是保障”的管理精髓,秉承“温馨充满空港、真情伴您同行”的服务理念,顺应“高情感服务”的发展趋势,努力开发贴心便利的服务产品,为广大旅客提供舒心愉悦的服务体验,先后获得“全国文明机场”“全国最佳餐饮服务机场”“全国最佳购物服务机场”“中国最佳旅游机场”等称号,涌现出了“全国用户满意服务明星”等先进典型。

  2014年,荷花机场在候机楼内先后推出了“提供免费WiFi、加设物理隔离带、设置自动售货机、增设饮水点”等4项体验式服务项目,受到了旅客的高度评价。2015年,荷花机场连续推出了为航班延误旅客提供个性化延伸服务、缩短旅客办理乘机手续排队等待时间两个项目,先后推出了航班动态电话跟踪服务、旅游咨询服务等特色服务项目,将热心、细心、用心理念贯穿整个服务过程中。

  针对张家界韩国旅客多的特点,荷花机场特别增加了韩语广播,率先在全国机场进行3种语言广播。每年重要保障期间,荷花机场都会安排青年志愿者在候机楼内提供义务咨询、旅客接待等服务,确保旅客候机环境安全、有序。

  作为对外服务的窗口,荷花机场始终坚持以软服务塑造硬形象。机场面向社会发布了包括手推车、投诉等在内的张家界荷花机场8项地面服务承诺,并积极开展文明机场创建活动,推行“首问负责制”,确保每位旅客在第一时间得到热情周到的服务。

  针对大面积航班延误,荷花机场与空港实业、机场公安局等兄弟单位按计划每年组织开展多次演练。多年来,荷花机场坚持协同驻场各相关部门,及时启动联动机制,杜绝了航班延误引发的群体性事件,确保机场安全运行,持续提高旅客服务满意度。

 
 
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